2016-07-04 11:06:45
Autonomia nel web... ma con un'assistenza di qualità
Essere autonomi nell'uso di internet e degli strumenti online è importante, ma una buona assistenza può davvero fare la differenza. Vediamo perché.

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Capacità di muoversi autonomamente online: possibile sì, grazie a un'ottima assistenza

Molti sognano di muoversi in modo autonomo nel web: stesura di un progetto di marketing, creazione e aggiornamento di siti internet, gestione dei social media, preparazione e invio di newsletter, ottimizzazione SEO... quanto risparmio di tempo, quanta gioia nell'avere il pieno controllo, quante risorse economiche da utilizzare per altri scopi! 

Improvvisarsi professionisti del web nei più disparati ambiti può però essere molto controproducente e non portare a risultati sperati: qualora si abbia in mente un progetto è bene affidarsi a figure specializzate in grado di fare la differenza e a interlocutori capaci di offrire un'adeguata assistenza per i vari bisogni.

Con questo articolo ci rivolgiamo principalmente agli operatori nel mondo del web (web agency, software house etc) ma anche a clienti e utenti che si divertono a "smanettare" e sono in dubbio se rivolgersi o meno a persone preparate per richiedere assistenza oppure se procedere con il "fai da te".

AUTONOMIA ONLINE: COSA SI INTENDE

L'autonomia in ambito internet cui facciamo riferimento in questo post comprende:

  • Basilari competenze di uso del computer;
  • Dimestichezza con le principali applicazioni web, tra cui la posta elettronica;
  • Attitudine a informarsi e aggiornarsi costantemente in merito a tendenze, novità, sviluppi, strategie, case history, nuovi strumenti per il web;
  • Abilità nel riconoscere fonti attendibili e veritiere, senza dare per assodato la prima cosa che si legge;
  • Comprensione di come raggiungere il risultato che si ha in mente, anche solo in linea teorica, individuando gli strumenti necessari per farlo;
  • Capacità di produrre almeno un piccolo traguardo tangibile, come un blog gratuito o una pagina sui social network;
  • Intuito nel capire come risolvere un problema, cercando nei motori di ricerca la soluzione qualora non la si conosca;
  • Capacità di analisi sia preventiva che a posteriori in merito a un'azione intrapresa.

AUTONOMIA ONLINE: COME SI COSTRUISCE

Ma come si arriva a un buon livello di autonomia sul web? Di sicuro la strada non è semplice, e ciascuno ha delle proprie attitudini che lo rendono più o meno rapido nell'apprendimento delle dinamiche online. Alcuni suggerimenti / must have:

  • Essere curiosi e desiderosi di apprendere;
  • Fare tanta pratica e molti tentativi, anche a rischio errore;
  • Non lasciarsi scoraggiare di fronte al primo insuccesso, ma concedersi del tempo e perseverare;
  • Imparare a interrogare i motori di ricerca e a interagire con le comunità di utenti attive online;
  • Non fermarsi alla prima risposta ottenuta, ma scavare a fondo e cercare altri pareri;
  • Fare riferimento a qualcuno di più esperto.

AUTONOMIA ONLINE: PERCHÉ È IMPORTANTE

Acquisire autonomia nei processi (e non solo nel web) è uno step importante che va di pari passo con l'acquisto di competenze, rendendo ancora più fruttuoso un rapporto di assistenza. Se si lavora nel mondo di internet e del marketing, l'autonomia diventa veramente fondamentale in quanto consente di:

  • Definire in modo autonomo una strategia di marketing orientata verso il raggiungimento degli obiettivi che si hanno in mente;
  • Capire se le azioni intraprese hanno avuto gli effetti sperati o no, analizzando in prima persona report e risultati;
  • Offrire ai propri clienti o a sé stessi soluzioni ritenute valide grazie a competenze acquisite sul campo e non per "sentito dire";
  • Predisporre vie alternative e proporre soluzioni innovative e diverse dagli altri;
  • Intervenire sulle urgenze mantenendo la calma e ottimizzando i tempi di risoluzione;
  • Fornire risposte valide e veritiere ai propri interlocutori;
  • Acquisire sicurezza, elemento che si trasmette e che produce ottimi risultati.

L'ASSISTENZA CHE FA LA DIFFERENZA

Ed ecco che arriva il bello: come si sposa un'assistenza di qualità con il raggiungimento di un buon grado di autonomia? La risposta è molto semplice: è proprio grazie a un'assistenza efficace che l'autonomia può crescere e svilupparsi. Perché?

  • Una buona assistenza fornisce le basi, teoriche e pratiche, per poter procedere in moto autosufficiente;
  • Una buona assistenza fa sentire l'interlocutore tranquillo e sereno;
  • Una buona assistenza stimola l'utente / cliente verso la scoperta di nuove opportunità e soluzioni.

Per fare questo, l'assistenza non deve solo saper risolvere i problemi, ma deve accendere la curiosità e l'entusiasmo di chi ha di fronte, allargando i suoi orizzonti verso la scoperta di territori non ancora da lui conosciuti. Le opportunità che la rete offre sono tante ed è difficile padroneggiarle tutte: per questo motivo operatori specializzati possono trasmettere il proprio know-how a beneficio di terzi, per un risultato strategico e operativo davvero strabiliante... perché da un rapporto fecondo entrambe le parti escono vittoriose e soddisfatte!

Autore: Claudia Martinelli
Post dal Blog: Web per Professionisti, PMI e grandi aziende
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